網(wǎng)站策劃之如何提高用戶參與度-評論篇

網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營詞典中有個叫“用戶參與度”的詞語，相信大家并不陌生，由于網(wǎng)站類型各不相同，比如：

1、交友網(wǎng)站，會利用交友活動的報名人數(shù)去衡量用戶的參與度；

2、B2B網(wǎng)站會以用戶發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量作為用戶參與度；

3、B2C網(wǎng)站會以訂單數(shù)量作為用戶的參與度；

4、社區(qū)型網(wǎng)站會以用戶的日記、相冊數(shù)量，分別進行用戶參與度的統(tǒng)計；

顯然，用戶參與度會有很多種不同的衡量指標(biāo)，每個網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營人員會根據(jù)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和模塊，分別確定不同“用戶參與度”指標(biāo)，并不斷的改善功能（表示用戶使用的網(wǎng)站功能）和推廣方式上采取不同的策略，來提高這一指數(shù)。因為這一數(shù)據(jù)的上升，直接影響到網(wǎng)站流量、忠實用戶訪問數(shù)；同時也會對網(wǎng)站口碑產(chǎn)生很好的作用，一個參與度很高的網(wǎng)站，總能讓人印象深刻，并推薦給自己的朋友；

今天就用戶參與度中最常用的衡量指標(biāo)“評論數(shù)”作為參考，公式很簡單：

“評論用戶參與度=評論數(shù)/網(wǎng)頁訪問總數(shù)”

沒什么可說的，大家也都能理解，主要來咱來說說提高這一指數(shù)的方式和方法。

第一，評論后即可獲得網(wǎng)站提供優(yōu)惠獎勵（積分）。
網(wǎng)站策劃人員可能馬上會說，這不就是砸錢嗎？其實，這個答案并不全對。為什么這樣說呢？因為我們不是直接給錢，而是提供優(yōu)惠獎勵。通常一個優(yōu)惠獎勵帶動的是訂單量的上升，對于用戶而言“有優(yōu)惠，我就要把這個優(yōu)惠用掉，否則我不就是吃虧拉”這樣的心態(tài)非常常見，但是優(yōu)惠獎勵的前提是讓用戶先掏錢，這樣網(wǎng)站的訂單量就能有所提高，由于評論的數(shù)量不可限制的，所以通常公司是不會虧錢的，最多少賺點，所以也不算砸錢；

所以此舉在短期內(nèi)能取得立竿見影的效果。但是也不能避免也有為獲取評論而評論的嫌疑，一旦用戶評論中存在利益的驅(qū)使，則評論的質(zhì)量效果也有所缺失，長此以往的結(jié)果是該用戶評論形同虛設(shè)。所以在采用該方式的時候一定要注意量和度；

第二，以問題式發(fā)表評論話題。
需要用戶發(fā)表評論，首先要給人一個評論的話題和動機，除了物質(zhì)上的獎勵和刺激以外，還有去設(shè)想一些問題，并將這些問題拋給用戶，促進用戶去思考問題，用戶思考了問題后就會流下有價值的評論。所以要引導(dǎo)評論就需要去設(shè)計評論，就像獵人打獵一樣，要抓獵物，先得把套下好；

第三，優(yōu)化用戶評論路徑，優(yōu)化評論功能。
具有競爭優(yōu)勢的用戶體驗就是讓用戶盡可能少的步驟最快達(dá)到目的，滿足人們“懶惰”的天性。如果需要誘發(fā)用戶評論，則可以盡可能地讓用戶通過最簡單的流程發(fā)表自己的意見。其實這個部分主要關(guān)系到了網(wǎng)站策劃中網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計這一關(guān)鍵點之上，看下這個例子：

通常70%的用戶在想執(zhí)行評論時，首先會寫下評論的內(nèi)容，然后在去寫自己的名字和郵件，如果先讓用戶添用戶名，那么用戶可能覺得煩躁，而放棄評論，而讓用戶先寫評論，這樣當(dāng)用戶文思泉勇時，寫下評論內(nèi)容，最后寫上自己的名稱，當(dāng)然了郵箱和鏈接也不必填，同時增加了下次回訪不用重復(fù)輸入用戶信息，這樣既簡化了評論功能，同時也更符合單線化，更符合用戶的實際使用習(xí)慣；

第四，換種方式同樣增加評論數(shù)。
用戶評論并非都要求用戶提供詳細(xì)文字評論，可以采用備選答案式評論（投票方式），以文字或圖片皆可，比如“開心網(wǎng)”中投票組件，他就通過用戶感興趣的話題去發(fā)起些投票活動，那么其他用戶就會投票，更有甚這會留下備選答案，和自己的想法。所以通過這樣類似評論異化的方法，也同樣能增加了用戶評論的參與途徑，也提升了用戶體驗；

第五，郵件推廣方式邀請用戶評論。
目前，很多博客都提供了留言回郵件的方式，其實這是一個非常好的方式，使得用戶能了解自己評論的反饋情況，通過郵件產(chǎn)生了交互，有了用戶之間的交互，那你網(wǎng)站的粘稠度就會提高，如果是一個帶有照片的漂亮MM給你的留言來了個回復(fù)，不相信你不快速的打開網(wǎng)站，看看MM的具體情況，哈哈！

同時在郵件中，還能帶上與留言相關(guān)的產(chǎn)品、網(wǎng)站廣告等信息，這樣用戶收到郵件則認(rèn)為這是一個有效郵件， 而不會直接把他拖到垃圾箱里了。可是遺憾的是，我在看很多網(wǎng)站時基本沒有幾個網(wǎng)站會運用該功能。

第六，以“馬甲”帶來評論
相信大家都知道“馬甲”是啥意思，再這就指我們的網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營或者網(wǎng)站編輯們了，當(dāng)然了也有通過QQ群來的朋友。剛說到有的網(wǎng)站一但與用戶之間產(chǎn)生了交互、產(chǎn)生了溝通，那么這個網(wǎng)站的用戶黏度是非常高的，因為基本上80%的人都有點“人來瘋”，這可不是個貶義詞，而是用戶心境的一種描述，一但人多了，我就想留點啥；所以“馬甲”們，需要做的是：帶動、抄作和維護；

有些“馬甲”還會來個名牌，什么意思呢，就是網(wǎng)站策劃人員裝專家，或者直接請專家來，特別是電子商務(wù)網(wǎng)站，更會如此因為有時候用戶對網(wǎng)站提供的產(chǎn)品還未能達(dá)到充分信任，也是有諸多疑惑的。有了這種“名牌馬甲”后，也能帶來些許信任，如，美食評論家等等，其實也不為一種教好的方式；

第七，評論能給你帶來流量。
這個玩博客的應(yīng)該都知道，通過評論會帶來博主的訪問量，同時會帶來一些其他的訪問量，比如張楠的網(wǎng)站策劃博客有時候都能給別人帶來20幾個IP，所以著基本上評論已經(jīng)成為了一種推廣的方式了，但是前提是一個有質(zhì)量的評論；如果你發(fā)的是廣告，那鬼才會點你呢；

這是我總結(jié)的一些方法，希望對大家能有所幫助，其實這里面的一點方法和思路可以運用到很多方面，就看大家怎么用了：），如果你還有什么更好的方法，記得留言告訴我，我會不斷完善和補充哦。